A supporto dell’utilizzo della piattaforma WE4Broker, Neido.com garantisce diverse tipologie di supporto:
- Help-desk;
- Assistenza specialistica
- Manuale d’uso
- Accesso alla sezione FAQ
L’Help-desk fornisce un servizio di assistenza tecnico diretto: e-mail, telefono, fax, per tutte le problematiche relative alla piattaforma.
Il servizio gestisce la segnalazione/richiesta del cliente: dall’apertura fino alla chiusura della segnalazione, compreso l’inoltro al supporto dell’eventuale assistenza specialistica.
L’assistenza specialistica viene effettuata direttamente in teleassistenza in modo da ripristinare le normali condizioni di funzionamento dell’applicativo.
Sull’applicativo è disponibile l’accesso al manuale d’uso on line e alla sezione Frequently Asked Questions (FAQ) dove vengono riportate le domande più ricorrenti dei nostri Clienti e le relative risposte.